よくある質問、お問い合わせ

A.掲載している商品でも一部販売済の商品がございます。

販売済の商品に関しては、メールにてご注文の取り消しをさせていただく場合がございます。

予めご了承いただきますようお願いいたします。

A.リビルト品、社外品に関しては商品詳細ページに記載しております。

中古品に関しては商品到着後7日間(商品到着日含む)の保証をお付けしております。(※保証期間外の対応は致しかねます。)

商品に不具合がございましたら、以下の2通りの方法にて、商品到着後7日以内(商品到着日含む)にご連絡ください。

①マイページ>購入履歴>詳細

に記載がある「商品の返品」から流れに沿って申請ください。

円滑な取引のため、不具合理由をできるだけ詳細にご記入ください。

②以下の電話番号にご連絡ください。

03-3463-2065

※受付時間は平日、土曜の9時~17時です。

※お電話でのお問い合わせは通話料金がかかります。

A.会員情報を変更したい場合は「マイページ」より変更してください。

A.「メールアドレスが間違っています。」「パスワードが間違っています」と表示された場合は、メールアドレス、パスワードが違っている可能性がございます。

メールアドレスやパスワードの前後に余分なスペース等が入っていないかご確認の上、再度お試しください。

また、メールアドレスは全角・半角、パスワードについては全角・半角、大文字・小文字を判別しますので、今一度お確かめ下さい（全角での認証はできません）。

A.マイページ>退会申請

から退会手続きをお願いします。

退会申請をいただいた後に、弊社から退会申請の承認を行い、退会が行えます。

UZoneから退会すると､ UZoneのサービスをご利用いただけなくなり、あなたのユーザー情報、 購入履歴等のすべての情報を閲覧できなくなります。

なお、以下のような場合は退会できません。

１．配送予定の商品がある場合

２．振込予定がある場合

A.パスワードを忘れてしまった場合、ログインページの「パスワードを忘れた方」から手順に沿ってパスワードを変更してください。

A.送料は商品詳細に記載している金額です。

ログインしていない場合はログインして、送料をご確認ください。

（離島の場合は送料が変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。）

A.注文時点では、まだ注文は確定されません。

注文が確定されたら、注文確定メールを会員登録の際に登録いただいたメールアドレスにお送りいたします。

A.マイページ>購入履歴

からご確認下さい。

商品が到着しない場合は「購入履歴」に記載した送り状番号をご確認下さい。

A.発送通知から､しばらく経っても商品が届かない場合、以下のケースが考えられます。

・台風や大雪による配送遅延が発生している

・取引相手との配送経路の間で災害情報 (台風、大雨、大雪、 地震等) がある

・大型連休中の配送大型連休前後のお取引につきましては、交通渋滞および航空機への貨物の搭載制限､配送する商品の増加の影響により、全国的に配送にお時間をいただく可能性がございます。

遅延の原因が上記に該当せず商品が届かない場合は、以下をご確認ください。

手順１：購入履歴に記載した送り状番号を確認し、配送業者ホームページをご確認ください。

手順２：パーツワン（電話番号：03-3463-2065） までご連絡ください。

A.大物商品は個人宅配できません。

また、商品保管先が提携している配送業者によってはサイズに関わらず個人宅配できない商品がございます。

発送先が業者や会社、または店舗であれば直送できます。

もしくは、営業所止めとなります。

土日・祝日は定休のため発送は行っておりません。

一部の配送業者は日祝の配達ができません。

何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

A.法人の方は

・請求書での支払い

・請求書での支払い

が可能です。

個人事業主もしくは個人の方は

・クレジットカード決済

が可能です。

A. 請求書は毎月末に、マネーフォワードケッサイ株式会社よりメール送信されます。（郵送は行っておりません）

・マネーフォワードケッサイはマネーフォワードケッサイ株式会社が運営しております。

- 当サービスではマネーフォワードケッサイ株式会社が、請求業務の受託及び代金債権の収受権限の付与を受け、又は､ 販売元から当該債権の債権譲渡を受けて、請求書の発行や代金の回収、管理を行っております。

- 審査の結果、別のお支払方法をご提案する可能性がございます。予めご了承ください。

- 請求書の発行元およびご入金先口座名義は、マネーフォワードケッサイ株式会社となります。お間違えのないようご注意ください。

- 領収書の発行をご希望の場合、以下のお問い合わせフォームよりお問合せください。

https://inquiry.mfkessai.co.jp/articles/others/1

※発行までに、1週間ほどお時間をいただく場合がございます。

※領収書の発行は、 ご入金単位毎にお問い合わせいただく必要がございます。

- その他、 よくあるご質問やお問い合わせにつきましては下記をご参照ください。

https://inquiry.mfkessai.co.jp/

※ ご請求の内容(お宛名、明細、金額を含む)に関するお問い合わせにつきましては、UZoneにご連絡ください。

A.請求書については原則郵送しておりません。郵送希望の場合はお手数ですが、

マイページ>よくある質問、お問い合わせ

からご連絡下さい。

A.注文をキャンセルしたい場合は、以下の2通りのどちらかの方法にてキャンセルが可能です。

出荷前のみキャンセルが可能ですが、一部キャンセル対応ができない、もしくは追加でキャンセル料がかかる場合がございます。

予めご了承ください。

①マイページ>購入履歴>詳細

に記載がある「キャンセル」から流れに沿って申請ください。

②以下の電話番号に連絡ください。

03-3463-2065

※受付時間は平日、土曜の9時~17時です。

※お電話でのお問い合わせは通話料金がかかります。

A.ご注文いただいた商品は、お届け後1週間以内に箱を開封していない状態でしたらご返品の対応が可能です。

（一部受付できない商品もございます。）

その場合、お届け時の送料、点検手数料、ご返却時の送料をご負担いただきます。

（まだ商品をお届けしていない場合でも、発送手続き完了後は上記のキャンセル料が発生します。）

①マイページ>購入履歴>詳細

に記載がある「商品の返品」から流れに沿って申請ください。

円滑な取引のため、できるだけ詳細にご記入ください。

②以下の電話番号に連絡ください。

03-3463-2065

※受付時間は平日、土曜の9時~17時です。

※お電話でのお問い合わせは通話料金がかかります。

A.商品の不具合が生じた際は、以下の2通りの方法のいずれかでご確認ください。

（商品の保証が切れている場合、また商品の不具合理由が確認できない場合はご対応ができません）

①マイページ>購入履歴>詳細

に記載がある「商品の返品」から流れに沿って申請ください。

円滑な取引のため、できるだけ詳細にご記入ください。

②以下の電話番号に連絡ください。

03-3463-2065

※受付時間は平日、土曜の9時~17時です。

※お電話でのお問い合わせは通話料金がかかります。

A.商品検索で商品が見つからない場合は、「部品お問い合わせ」機能をご利用ください。

商品が見つかった際はメールにて通知させていただくと同時にUZoneに掲載いたします。

A.適合とはUZoneにてお客様が入力した情報から特定される部品とUZoneに掲載している部品が一致している商品を指す言葉です。

適合未確認とはUZoneにてお客様が入力した情報から特定される部品とUZoneに掲載している部品の一致が確認できていない商品を指す言葉です。

確認をしたい場合は以下の電話番号に連絡ください。

03-3463-2065

※受付時間は平日、土曜の9時~17時です。

※お電話でのお問い合わせは通話料金がかかります。

A.掲載していない部品を探したい場合は「部品お問い合わせ」機能をご利用ください。

商品が見つかった際はメールにて通知させていただくと同時にUZoneに掲載いたします。

②以下の電話番号に連絡ください。

03-3463-2065

※受付時間は平日、土曜の9時~17時です。

※お電話でのお問い合わせは通話料金がかかります。